مدیریت

۲۴شهریور ۱۳۹۴

اگر در قسمت خدمات پس از فروش(پشتیبانی) کار کرده باشید احتمالا تجربه مواجه شدن با مشتریان عصبانی که خارج از ادب نیز صحبت می‌کنند را داشتید. حتما در آموزشهایی به شما گفتند که وقتی مشتری به شما توهین می‌کند شما نباید پاسخ او را بدهید و هر چه گفت شما باید سکوت کنید. به طبع […]

۲۱شهریور ۱۳۹۴

وقتی برای آموزش فردی در سازمان برنامه‌ریزی می‌کنید با چند شاخص سر و کار خواهید داشت. زمان، هزینه و اثربخشی. با فرض منطقی بودن نحوه‌ی آموزش و شاخص‌ها، وقتی در زمان مقرر و پس از صرف هزینه‌ی پیش‌بینی شده به اثر بخشی مورد نظر نرسید، دور از ذهن نیست که در تصمیم خود برای ادامه […]

۱۹شهریور ۱۳۹۴

سر کوچه‌ ما، یک میوه فروشی هست که حدود ۷، ۸ تا کارگر درش مشغول کار هستند. در طول زمان کارگرهای متعددی در این میوه فروشی مشغول کار بودند اما یکی از آنها سابقه حضورش به اندازه قدمت فروشگاه است. اگر چند بار گذرتان به این میوه فروشی بیفتد دلیل ماندگاری این کارگر را می‌توانید […]

۰۴فروردین ۱۳۹۲

همیشه یک پرسش ذهن من رو مشغول می‌کرد و آن اینکه یک مدیر برای موفقیت در وظایفش به چه چیزی بیش از همه نیاز دارد. پاسخ‌های متنوعی در طول مدت‌ها برای این مسئله انتخاب کردم، زمان، تجربه، دانش، پول، ابزار مناسب، اطلاعات و … همه این موارد و مخصوصا سه نقطه(…) برای یک مدیر لازم […]

۱۰مهر ۱۳۹۱

در این مطلب چند نکته ساده و بدون توضیحات را که طی چند این سال به صورت تجربه کسب کردم را برای خودم بازگو می‌کنم. امیدوارم بدرد شما هم بخورد. نق نزنید اگر نمی‌خواهید تیم‌شما نق نزند. اگر تمایل دارید که کارهاتون بد پیش‌‌روند حتما روزی چند دقیقه نق بزنید. اگر تمایل دارید تیم شما […]

۱۰تیر ۱۳۹۱

اگر گرگ باران دیده باشی، گله‌ی گرگی که تو رهبرشی، همیشه گرسنه‌است، چون تا حالا فقط شکار را مناظره کردی، گوشت شکار را خوردی، شکار نکردی! اگر گرگ باران دیده باشی، گله‌ات تو زمستان سرد جای گرمی برای نمردن پیدا نمی‌کنند، چون فقط به جای گرم هدایت شدی، جای گرم رو دیدی، پیدا نکردی! اگر […]

۳۱خرداد ۱۳۹۱

استاندار بودن فرآیندهای سازمان و سفت و سخت بودن در اجرای صحیح همیشگی آنها  چیزهای بسیار خوبی هستند. اما مانند تمام چیزهای خوب، این مورد هم اندازه دارد و نباید در مورد آنها افراط پیشنه کرد. فرآیندهای کسب و کار مانند موجودات زنده باید در شرایطی انعطاف نشان دهند تا زنده بمانند.  پس از استقرار […]

۱۵بهمن ۱۳۹۰

اینکه شما در سازمان چه مسئولیت و چه اختیاراتی دارید به خیلی عوامل مرتبط می‌شود، اما یک رابطه که گاهی فراموش می‌گردد، نحوه‌ی معرفی و ارائه خودتان در سازمان می‌باشد. بهتر است با یک مثال منظورم را بیان کنم. شما پس از طی مراحل استخدام، وارد چارت سازمانی یک سازمان می‌شوید. یک سمت به شما […]

۱۸دی ۱۳۹۰

حتما شما هم کم یا زیاد با بیچاره گربه‌هایی روبرو شدید که از بدشانسی زمانی که می‌خواستند از خیابان رد شوند، مورد عنایت لاستیک‌های ماشینی قرار گرفتند. احتمالا هم تا این صحنه رو دیدید به این فکر کردید که چرا یکی نمی یاد جسد گربه بی‌نوا رو از وسط خیابون جمع کند؟ احتمالا هم فکر […]

۱۳آبان ۱۳۹۰

وقتی در یک سازمان دوره‌های آموزشی برگزار می‌شود،‌همیشه هستند افرادی که از شرکت در دوره‌ها ناخرسند هستند و غر می‌زنند. مخصوصا اگر این دوره منتج به یک آزمون شود. غر‌هایی شامل این که “کلی کار داریم، این کلاس هم مانع انجام کارها میشه” یا “من امروز خستم، با این خستگی باید برم سر کلاس بشینم” […]

  • 1
  • 2