وضعیت مشتری مداری شرکت داتک
ماجرا از این جا شروع شد که اینترنت من روز ۱۳ بهمن قطع شد. محدودیت حجمیش تمام شد. من ساعت ۱۲ ظهر سرویس رو تمدید کردم. شروع کردن با تعامل با کارشناسان شرکت داتک برای وصل مجدد سرویس اینترنت. تا این ساعت که ۱۱ روز ۱۴ بهمن هست همچنان اینترنت من وصل نشده است. (من آمدم محل کارم و از اینترنت آنجا استفاده میکنم). نکته جالب نوع راهنمایی این شرکت محترم است. شما بخونید جملات ردو بدل شده این بزرگواران رو و بفرمایید شما هم مثل من گیج شدید از این تعدد و تعارض پاسخ ها
کمی طولانی است اما خواندنش باعث شادی شما می شود. باور کنید 
| ۱ | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۵:۴۸ | ||
| ۲ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۵:۵۰ | کاربر گرامی سرویس شما در ساعت ۱۲ شب فعال میشود. |
| ۳ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۶:۱۲ | کمی دیر نیست؟ حدود ۱۲ ساعت قطعی اینترنت تو این دنیای مدرن لطفا کمی رحم کنید و عنایت به شرایط کاری ما. در قبال پرداخت سریع خدمات سریع خواستند، حق طبیعی نیست؟ |
| ۴ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۷:۷ | با سلام . مشترک گرامی شما سرویس خود را ۱ ماه تمدید کرده اید و سرویس جدید شما از ۱۲ شب فعال می شود . برای اطلاعات بیشتر با شماره ۸۱۶۸۶۸۶۸ تماس حاصل فرمائید . با تشکر |
| ۵ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۲۳:۱ | این مه سرویس خودم را ۱ ماه تمدید کردم رو خودم می دونستم. اینکه ساعت ۱۲ هم فعال می شود این سرویس رو قبلا گفته بودید. اینکه اگر قرار بود مم برای دریافت پاسخ یک سئوال و دریافت خدمات با شماره ۸۱۶۸۶۸۶۸ تماس بگیرم این سرویس تحت وب برای چیست. ساعت ۲۳ است و من از حدود ساعت ۱۲ معطل هستم. |
| ۶ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۲۳:۱۹ | با سلام .مشترک گرامی ضمن عذرخواهی بابت تاخیر بوجود آمده در پاسخگویی به شما به اطلاع می رساند حجم مصرفی شما به پایان رسیده است و با توجه به اینکه تاریخ انقضای سرویس شما ۸۹/۱۱/۱۴ بوده از ساعت ۱۲ شب تاریخ ذکر شده سرویس شما شارژ می گردد . با احترام |
| ۷ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۱۴ | ساعت ۱۲:۱۵ است و هنوز مشکل برظرف نشده است. لطفا، تمام کارهای من مانده رو هوا |
| ۸ | مهدی عرب عامری | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۲۲ | وضعیت امروز من فوق العاده بود. از ساعت ۱۲ ظهر تا االان اینترنت ندارم. به دلیل اینکه حتما سرویس باید در ساعت ۱۲ شب تمدید شود. اینکه این موضوع چقدر منطقی و با خدمات محوری شما متناسب است بماند. الان ساعت ۱۲:۲۰ شب است و من اینترنت ندارم. از ساعت ۱۲ ظهر هم من تمام کارهام مونده و از نظر زمانی متضرر شده ام. جایی از قرارداد ما تمدید فقط ساعت ۱۲ شب گفته نشده بود! حتی اگر گفته شده باشد. الان ۲۰ دقیقه گذشته است. |
| ۹ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۵۰ | فکر کنم کم کم باید یک مظلب بنویسم در مورد سطح خدماتی که داتک به مشتریانش می دهد برای بلاگم. دست کم برای اینکه این مطلب رو در بلاگم بنویسم و از شما تشکر کنم اینترنت من رو وصل کنید!!! |
| ۱۰ | مهدی عرب عامری | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۵۰ | فکر کنم کم کم باید یک مظلب بنویسم در مورد سطح خدماتی که داتک به مشتریانش می دهد برای بلاگم. دست کم برای اینکه این مطلب رو در بلاگم بنویسم و از شما تشکر کنم اینترنت من رو وصل کنید!!! |
| ۱۱ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۰ | سلام مشکل شما چیست روی سرویس شما مشکلی مشاهده نمی شود |
| ۱۲ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۱ | مشترک محترم حجم سرویس شما به پایان رسیده برای استفاده از اینترنت لطفا حجم خریداری نمایید |
| ۱۳ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۶ | من سرویسم رو تمدید کردم. قرار شده بود تا ۱۲ شب فعال شود. اما حالا شما می فرمایید حجم سرویسم تمام شده!!! از طرفی یکی دیگه از همکاراتون می فرمایند که “مشکل شما چیست؟ روی سرویس شمت مشکلی مشاهده نمی شود” من الان کدوم کجای دلم بزارم |
| ۱۴ | مهدی عرب عامری | کارشناس فروش | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۲۷ | کلا دست گل شما درد نکنه من که رفتم لالا کنم. فردا با شما ها کار خواهم داشت |
| ۱۵ | مهدی عرب عامری | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۲۸ | کلا دست گل شما درد نکنه من که رفتم لالا کنم. فردا با شما ها کار خواهم داشت |
| ۱۶ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۴:۸ | شما مشکل حجم دارید |
| ۱۷ | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۸:۵۳ | مشترک گرامی ،لطفا در بخش “ارتباط با شرکت ” واحد فروش را انتخاب نموده و مشکل خود را مطرح نمایید تا پیگیری های لازم انجام گیرد. با تشکر |
| ۱۸ | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۸:۵۴ | مشترک گرامی در حال حاضر اینترنت شما وصل می باشد و شما می توانید از سرویستان استفاده نمائید.با تشکر |
| ۱۹ | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۰ | مشترک گرامی در حال حاضر هیچگونه مشکلی برای استفاده از اینترنت وجود ندارد . با تشکر |
| ۲۰ | مهدی عرب عامری | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۲۱ | عزیز من مانده حجم من همان ۰ است هنوز. هنوز سرویس من تمدیدنشده اشت |
| ۲۱ | حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۲۴ | مشترک گرامی با توجه به اینکه سرویس شما حجمی می باشد حجم شما صفر شده است و باید حجم اضافه خریداری نمائید. با تشکر |
| ۲۲ | مهدی عرب عامری | کارشناس پشتیبانی | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۳۷ | من دیروز سرویسم را تمدید کردم. و همکاران شما فرمودند که باید تا ساعت ۱۲ دیشت وصل می شد |
| ۲۳ | کارشناس پشتیبانی | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۳۹ | باسلام و احترام تاریخ انقضای سرویس شما ۸۹/۱۱/۱۴ بوده از ساعت ۱۲ شب تاریخ ذکر شده سرویس شما شارژ می گردد . |
| ۲۴ | کارشناس فروش | مهدی عرب عامری | ۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱۰:۲۴ | با سلام و روز بخیر مشترک گرامی لطفا سوال خود را مربوط به بخش درخواستی انتخاب نموده و مطرح نمایید باتشکر |
دسته هاعمومی
سلام.
زیاد عصبانی نشو برادر.من امروز شارژم تموم شد.زنگ زدم آسیاتک میگم نمی تونم سایت شارژ رو باز کنم.طرف میگه اون یه امکان اضافه بود براتون گذاشته بودیم،برداشتیمش.برو کافی نت یا با Dialup شارژ کن !
فکن کــــــــــن !
اینجاست که باید گفت: جونم امکان اضافه
این همان شرکتی است که گویا گواهینامه های امنیتی گوگل هم با آن مشکل پیدا می کرد.
اتفاقاً برای من هم یکبار این اتفاق افتاد که با خرید حجم اضافه حل شد.
مشکل از اینجا پیش اومده که یک روز مانده به پایان اعتبار ماهیانه، حجم شما به پایان رسیده و شما جای اینکه حجم بخرید، اکانت خود را تمدید کرده اید.
موضوع اینجاست که تا شروع دوره ی آینده شما قادر به استفاده از حجم ماه آینده نیستید و باید صبر کنید و یا حجم اضافه خریداری کنید.
یک سری جواب ها برای بنده هم عین جواب های شماست. فکر کنم جواب ها کامپیوتری هستند.
هر کسی پول و وقتش رو میخواد به حدر بده از داتک سرویس ADSL بگیره بهتره
اون اول ها داتک خوب بود، بعد که اسم درکرد، آشغال ترین شرکت شد.
سرویس ۲۵۶ رو از ۵ کیلوبایت تضمین میکنن… (ماهی ۴۰ هزار تومان – ۹گیگ)
اگر هم اعتراض کنید که چند روزه که سرعت حدود ۱۰ کیلوبایته میگن تو قرارداد سرویس ۲۵۶ ذکر شده از ۵ کیلوبایت… هر موقع که از ۵ کیلوبایت کمتر شد بعد زنگ بزنید بگید ما میگیم بررسی کنند…
هر چند روزی هم به یک بهانه ای قطع و وصل میشه بعدشم میگن ببخشید یا اینکه اشکال مخابراته.
یک نگاهی به این سایتها بیاندازید:
http://www.rogers.com/web/link/hispeedBrowseFlowDefaultPlans
http://www.bell.ca/shopping/PrsShpInt_Access.page
من که به کسی پیشنهاد سرویس داتک نمیکنم.
راست میگن تو منطقه مقام اول رو داریم، به نظر من تو دنیا مقام اول رو داریم .