ماجرا از این جا شروع شد که اینترنت من روز ۱۳ بهمن قطع شد. محدودیت حجمیش تمام شد. من ساعت ۱۲ ظهر سرویس رو تمدید کردم. شروع کردن با تعامل با کارشناسان شرکت داتک برای وصل مجدد سرویس اینترنت. تا این ساعت که ۱۱ روز ۱۴ بهمن هست همچنان اینترنت من وصل نشده است. (من آمدم محل کارم و از اینترنت آنجا استفاده میکنم). نکته جالب نوع راهنمایی این شرکت محترم است. شما بخونید جملات ردو بدل شده این بزرگواران رو و بفرمایید شما هم مثل من گیج شدید از این تعدد و تعارض پاسخ ها
کمی طولانی است اما خواندنش باعث شادی شما می شود. باور کنید 
| ۱ |
مهدی عرب عامری
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۵:۴۸ |
من حدود ۵ ساعت پیش انترنت خودم را شارژ کردم. با این حال هنوز اتصال به اینترنی وصل نشده است. چندین بار هم مودم خود را خاموش و روشن کرده ام. لطفا راهنمایی نمایید
| ۲ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۵:۵۰ |
کاربر گرامی سرویس شما در ساعت ۱۲ شب فعال میشود. |
| ۳ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۶:۱۲ |
کمی دیر نیست؟ حدود ۱۲ ساعت قطعی اینترنت تو این دنیای مدرن لطفا کمی رحم کنید و عنایت به شرایط کاری ما. در قبال پرداخت سریع خدمات سریع خواستند، حق طبیعی نیست؟ |
| ۴ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۱۷:۷ |
با سلام . مشترک گرامی شما سرویس خود را ۱ ماه تمدید کرده اید و سرویس جدید شما از ۱۲ شب فعال می شود . برای اطلاعات بیشتر با شماره ۸۱۶۸۶۸۶۸ تماس حاصل فرمائید . با تشکر |
| ۵ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۲۳:۱ |
این مه سرویس خودم را ۱ ماه تمدید کردم رو خودم می دونستم. اینکه ساعت ۱۲ هم فعال می شود این سرویس رو قبلا گفته بودید. اینکه اگر قرار بود مم برای دریافت پاسخ یک سئوال و دریافت خدمات با شماره ۸۱۶۸۶۸۶۸ تماس بگیرم این سرویس تحت وب برای چیست. ساعت ۲۳ است و من از حدود ساعت ۱۲ معطل هستم. |
| ۶ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۳ ۲۳:۱۹ |
با سلام .مشترک گرامی ضمن عذرخواهی بابت تاخیر بوجود آمده در پاسخگویی به شما به اطلاع می رساند حجم مصرفی شما به پایان رسیده است و با توجه به اینکه تاریخ انقضای سرویس شما ۸۹/۱۱/۱۴ بوده از ساعت ۱۲ شب تاریخ ذکر شده سرویس شما شارژ می گردد . با احترام |
| ۷ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۱۴ |
ساعت ۱۲:۱۵ است و هنوز مشکل برظرف نشده است. لطفا، تمام کارهای من مانده رو هوا |
| ۸ |
مهدی عرب عامری |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۲۲ |
وضعیت امروز من فوق العاده بود. از ساعت ۱۲ ظهر تا االان اینترنت ندارم. به دلیل اینکه حتما سرویس باید در ساعت ۱۲ شب تمدید شود. اینکه این موضوع چقدر منطقی و با خدمات محوری شما متناسب است بماند. الان ساعت ۱۲:۲۰ شب است و من اینترنت ندارم. از ساعت ۱۲ ظهر هم من تمام کارهام مونده و از نظر زمانی متضرر شده ام. جایی از قرارداد ما تمدید فقط ساعت ۱۲ شب گفته نشده بود! حتی اگر گفته شده باشد. الان ۲۰ دقیقه گذشته است. |
| ۹ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۵۰ |
فکر کنم کم کم باید یک مظلب بنویسم در مورد سطح خدماتی که داتک به مشتریانش می دهد برای بلاگم. دست کم برای اینکه این مطلب رو در بلاگم بنویسم و از شما تشکر کنم اینترنت من رو وصل کنید!!! |
| ۱۰ |
مهدی عرب عامری |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۰:۵۰ |
فکر کنم کم کم باید یک مظلب بنویسم در مورد سطح خدماتی که داتک به مشتریانش می دهد برای بلاگم. دست کم برای اینکه این مطلب رو در بلاگم بنویسم و از شما تشکر کنم اینترنت من رو وصل کنید!!! |
| ۱۱ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۰ |
سلام مشکل شما چیست روی سرویس شما مشکلی مشاهده نمی شود |
| ۱۲ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۱ |
مشترک محترم حجم سرویس شما به پایان رسیده برای استفاده از اینترنت لطفا حجم خریداری نمایید |
| ۱۳ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۱۶ |
من سرویسم رو تمدید کردم. قرار شده بود تا ۱۲ شب فعال شود. اما حالا شما می فرمایید حجم سرویسم تمام شده!!! از طرفی یکی دیگه از همکاراتون می فرمایند که “مشکل شما چیست؟ روی سرویس شمت مشکلی مشاهده نمی شود” من الان کدوم کجای دلم بزارم |
| ۱۴ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس فروش |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۲۷ |
کلا دست گل شما درد نکنه من که رفتم لالا کنم. فردا با شما ها کار خواهم داشت |
| ۱۵ |
مهدی عرب عامری |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱:۲۸ |
کلا دست گل شما درد نکنه من که رفتم لالا کنم. فردا با شما ها کار خواهم داشت |
| ۱۶ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۴:۸ |
شما مشکل حجم دارید |
| ۱۷ |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۸:۵۳ |
مشترک گرامی ،لطفا در بخش “ارتباط با شرکت ” واحد فروش را انتخاب نموده و مشکل خود را مطرح نمایید تا پیگیری های لازم انجام گیرد. با تشکر |
| ۱۸ |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۸:۵۴ |
مشترک گرامی در حال حاضر اینترنت شما وصل می باشد و شما می توانید از سرویستان استفاده نمائید.با تشکر |
| ۱۹ |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۰ |
مشترک گرامی در حال حاضر هیچگونه مشکلی برای استفاده از اینترنت وجود ندارد . با تشکر |
| ۲۰ |
مهدی عرب عامری |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۲۱ |
عزیز من مانده حجم من همان ۰ است هنوز. هنوز سرویس من تمدیدنشده اشت |
| ۲۱ |
حامی مشترکین و رسیدگی به شکایات |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۲۴ |
مشترک گرامی با توجه به اینکه سرویس شما حجمی می باشد حجم شما صفر شده است و باید حجم اضافه خریداری نمائید. با تشکر |
| ۲۲ |
مهدی عرب عامری |
کارشناس پشتیبانی |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۳۷ |
من دیروز سرویسم را تمدید کردم. و همکاران شما فرمودند که باید تا ساعت ۱۲ دیشت وصل می شد |
| ۲۳ |
کارشناس پشتیبانی |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۹:۳۹ |
باسلام و احترام تاریخ انقضای سرویس شما ۸۹/۱۱/۱۴ بوده از ساعت ۱۲ شب تاریخ ذکر شده سرویس شما شارژ می گردد . |
| ۲۴ |
کارشناس فروش |
مهدی عرب عامری |
۱۳۸۹/۱۱/۱۴ ۱۰:۲۴ |
با سلام و روز بخیر مشترک گرامی لطفا سوال خود را مربوط به بخش درخواستی انتخاب نموده و مطرح نمایید باتشکر |
- به منظور مشخص کردن نیازمندیهای سطح بالای محصول و پروژه، منشور پروژه را مطالعه نمایید.
- ثبت کننده ذینفعان را بررسی کنید تا آنهایی که میتوانند اطلاعات دقیق و جزئیتری در مورد نیازمندیهای محصول و پروژه به شما ارائه کنند، مشخص شود.
- بر اساس شرایط و ذینفعان و با در نظر گرفتن نوع اطلاعاتی که در هر زمان قصد کسب آنها را دارید روش مناسبی را از تکنیکهای جمعآوری نیازمندیها انتخاب کنید.
- طرح مدیریت نیازمندیها را تهیه و باید در بین ذینفعان کلیدی مرور و تایید شود. اطمینان پیدا کنید که طرح مدیریت نیازمندیها شامل موارد ذیل باشد:
- شرح روشهای جمعآوری، ردگیری و مدیریت نیازمندیها
- فعالیت لازم برای مدیریت پیکربندی
- فرایند اولویتبندی نیازمندیها
- ماتریس ردیابی نیازمندیها
- متریک و ممیزی نیازمندهای
- در جمع آوری نیازمندی ها می توانید با نیازمندی های اصلی شروع و در طول زمان آنها را به تفضیل ریز کیند.
- در تهیه مستندات نیازمندی ها می توانید از یک سند بسیار پیچیده یا از یک لیست از نیازمندی ها با ویژگی آنها استفاده کنید. بسته به شرایط پروژه فرمت مناسب را انتخاب کنید. اما این مستند باید دست کم شامل این ویژگی ها باشد
- ذینفع درخواست کننده نیازمندی ها
- اولویت نیازمندی
- دسته بندی نیازمندی
- معیار پذیرش نیازمندی
- ماتریس نیازمندی ها دست کم شامل موارد ذیل باشد
- نیازمندی های مرتبط
- بسته های کاری مرتبط در جهت تحقق نیازمندی
- سناریو تست/تحویل
- اگر مقدور است از یک مدل کاری یا Prototype از محصول مورد انتظار تهیه و با استفاده از آن، از نیازمندیهای استخراج شده بازخورد بگیرید.
- مستند نیازمندیها را تهیه کنید و توجه داشته باشید که هر نیازمندی بر اساس یک نیاز کسب و کار، قابل اندازهگیری، قابل تست، قابل ردیابی، کامل و معتبر باشند.
- مستند نیازمندیها باید توسط ذینفعان کلیدی تایید شود.
در توییتر و فیس بوک من را دنبال کنید.
از طریق صفحه تماس با من در ارتباط باشید.
مطالب پیشین
منشور پروژه – قسمت اول
در مطلب پیش در مورد اهداف اصلی منشور پروژه صحبت کردیم. همچنین بخشهای مختلفی که می توان در یک منشور گنجاند را هم معرفی کردیم. در پست قبل بخش هدف یا توجیه پروژه مرور شد. در این مطلب، معرفی دیگر اجزاء منشور ادامه را ادامه می دهیم
معیارهای موفقیت یا پذیرش پروژه: شاید شما هم پروژه هایی را تجربه کرده باشید که به طور خاص روی یک سری ملاک برای پذیرش از سمت کارفرما یا حامی پروژه تاکید شده باشد. مانند پروژه های بهبود فرایند که علاوه بر بیان اهدافی مانند ارتفاء سطح کیفیت خط تولید و کاهش خطا های آن تا میزان ۵ درصد، از سمت کارفرما مطرح می شود درصورتی که میزان خطاها بیش از ۷ درصد بماند، پروژه از دید حامی پروژه قابل پذیرش نیست. یا در پروژه آموزش کارکنان یک سازمان، با هدف افزایش دانش کارکنان و درنتیجه افزایش بهروری سازمان است، قبولی بیش از ۸۵ درصد افراد به عنوان شرط پذیریش پروژه بیان می شود. در جای دیگر موارد خاص تر می شود. مانند اینکه شرط پذیرش پروژه را علاوه بر تحقق اهداف، تایید کیفیت اجرای پروژه و مستندات توسط ناظر اعلام می کنند. خوب در هر صورت باید شما در منشور پروژه تمام شرایط پذیرش پروژه یا نتیجه پروژه را در درج کنید تا همه ذینفعان پروژه نسبت به آن آگاه شوند. البته باید توجه داشته باشید که در صورتی که شرایط پذیرش پروژه در ابتدای پروژه مشخص نبود، باید به محض مشخص شدن در بیانیه محدوده و محتوی آورده شود.
نیازمندی های سطح بالا: در اولین گامها برای برنامه ریزی پروژه شما باید محدوده و محتوی (Scope) پروژه را مشخص نمایید. یکی از بخشهای اصلی محدوده و محتوی پروژه نیازمندیهای پروژه می باشد که باید در حین فرایندهای مدیریت محدوده و محتوای پروژه به طور کامل شفاف و مشخص شود. یکی از راه های دستیابی به نیازمندیهای کامل یک پروژه، تفضیل نمودن نیازمندیهای سطح بالای پروژه می باشد. این نیازمندیهای سطح بالای پروژه که در ابتدای پروژه نیز مشخص می باشد باید در منشور پروژه گنجانده شود تا بر سر آن تواقق شود. این توافق باعث می شود، نیازمندیهای تفضیلی پروژه از بیشترین تفاوق برخوردار شوند.
اگر توجه داشته باشید، اهداف، شرط پذیرش و نیازمندیهای سطح بالای پروژه می تواند بسیار شبیه هم می باشند. من پیشنهاد می کنم در پروژه های کوچک یا پروژه هایی که در آن نوع پروژه ها تجربه دارید، این سه بخش را یکی نمایید.
در توییتر و فیس بوک من را دنبال کنید.
از طریق صفحه تماس با من در ارتباط باشید.
منشور پروژه مستندی است شامل اهداف پروژه، نیازمندی های اولیه، ریسک ها، محدودیت ها، مفروضات پروژه و … می باشد که با تهیه و تصویب آن پروژه به صورت رسمی آغاز می شود. هدف از تهیه منشور پروژه علاوه بر آغاز رسمی پروژه یکسان سازی برداشت های ذینفعان، مخصوصا ذینفعان کلیدی پروژه، از اهداف و شرایط پروژه است. این یکسان سازی انتظارات و تعاریف و درک یکسان از شرایط به قدری در ابتدای پروژه اهمیت دارد، که اگر تحقق نیابد احتمال دست یابی به آن در طول پروژه خیلی کم است. اگر هم قرار باشد که منشور این شفاف سازی را انجام ندهد، تهیه نشود بهتر است.
من قصد دارم در طی یکسری مطالب بخش های مختلفی که می توان در منشور پروژه به آن پرداخت را مورد بررسی قرار دهم. در طی این مطالب نکاتی را هم که به ذهنم می رسد منتشر می کنم. امیدوارم که این سلسه مطالب مفید بوده و تبادل نظرها دو طرفه بشد.
منشور پروژه می تواند شامل بخشهای ذیل باشد. می تواند، نه حتما. شما می توانید آن را سفارشی سازی کنید و در مورد سطح چزئیات آن تصمیم گیری کنید.
- توجیه یا هدف پروژه
- معیارهای موفقیت یا پذیرش پروژه
- نیازمندی های سطح بالا
- ریسک های سطح بالا
- مایلستونهای اصلی پروژه
- فرضیات و محدودیت های ابتدایی پروژه
- ذینفعان اصلی پروژه
- مدیر پروژه و اختیارات ایشان
هدف یا توجیه پروژه
اجازه بدهید کمی شرایط یک پروژه را شبیه سازی کنیم. شرکت الف قصد دارد از نرم افزار Dynamic CRM استفاده کند. هر یک از مدیران شرکت الف برای اینکار هدف خاصی دارند. مدیر فروش، CRM را به عنوان مخزن برای جمع آوری و نگهداری اطلاعات بازار ومشتریان می داند. مدیر پشتیبانی، از CRM انتظار دارد که کیفیت کارهای پشتیبانی را افزایش دهد. مدیر منابع انسانی هم تمایل دارد که CRM با خودکار نمودن تعدادی از فرایندهای شرکت سرعت و بهره وری نیروهای شرکت را بالا ببرد.
همه این اهداف، حق طبیعی مدیران شرکت الف هستند و هر کس با توجه به شرایط خود از سیستم انتظار دارد. تیم مجری پروژه اگر به این نکته(چندگانگی و عدم یکسان بودن اهداف) توجه نداشته باشد، ممکن است در همان ابتدا توجهی به هدف مدیر منابع انسانی شرکت نداشته و پروژه را شروع کند و اواسط کار متوجه شود که هر چند مدیر فروش و پشتیبانی راضی هستند اما مدیر منابع انسانی تمایلی به ادامه کار ندارد. اگر هم بخواهند که در حین پروژه، در برنامه تغییر دهند، مجبورند زمان و هزینه زیادی صرف کنند.
یکی از وظایف منشور پروژه مستند کردن اهداف و نیازمندیهای اصلی و سطح بالای پروژه از دید ذینفعان کلیدی و کسب توافق ایشان بر روی اهداف است. دونکته مهم در این جمله وجود دارد. اهداف و نیازمندیهای اصلی و ذینفعان کلیدی. در ابتدای پروژه که شما نمی توانید، چون زمان و شناخت مناسب ندارید، اهداف پروژه را به تفضیل بیان کنید و تا سطح نیازمندیها عملیاتی یا غیر عملیاتی دقیق شود. همچنین شما چز ذینفعان کلیدی، ذینفعان دیگر را در ابتدای پروژه نمی شناسید که از آنها برای کسب اطلاعات استفاده کنید. پس هر هدفی را که مستند و منتشر می کنید، سطح بالا و از دید ذینفعان کلیدی است. اما تا جایی که می توانید باید شفاف و قابل درک باشد.
در طول پروژه این اهداف که معمولا از نوع اهداف و نیازمندیهای تجاری هستند، دقیق تر و به نیازمندی های پروژه شکسته می شوند. که این نیازمندیها لزوما تنها از طریق ذینفعان اصلی کسب نمی شود.
حالا که اهداف در منشور ذکر شد و همه بر سر آن توافق دارند می توان امیدوار بود که همه تیم پروژه چه از سمت کارفرما، چه از سمت پیمانکار در یک مسیر قدم خواهند زد.
ادامه دارد…
در توییتر و فیس بوک من را دنبال کنید.
از طریق صفحه تماس با من در ارتباط باشید.
شاید شما هم مدیران پروژهای را دیده باشید که وقتی از ایشان برنامه زمانبدی پروژه را می خواهند، یک برنامه زمانی دقیق، برای کل زمان پروژه که می تواند سه، شش یا حتی نه ماه باشد ارائه می نمایند. من حتی شاهد برنامههایی بودم که تاریخ شروع و پایان و حتی منبع کاری که ۱۶ نفر ساعت کار لازم دارد در نه ماه بعد را پیش بینی کرده است. از این موضوع زیباتر، مدیران ارشد، کارفرما و ناظرینی است که این برنامه را با آغوش باز پذیرفته و تایید می کنند. حتی اگر برنامه به این دقت نباشد، ممکن است رد شود.
به نظر من این دوستان اگر فرزندان پیغمبر نباشند، دست کم از علم غیب بی بهره نیستند. چون که من حتی در انواع پروژههایی که در آنها تجربه داشته باشم، بیش از یک ماه را نمی توانم به طور دقیق برنامه ریزی کنم. هنر کنم پروژه را در حد مایلستونها اصلی برنامه ریزی کرده و تنها اولین گامها تا مایلستون اول را به تفضیل برنامه ریزی می کنم. وقتی رسیدم به مایلستون مورد نظر با دوستان دور هم جمع می شویم، اتفاقات رخ داده و عقب افتادگی ها و دلایل آنها را بررسی می کنیم و بر اساس آنها، تا مایلستون بعدی را به تفضیل بررسی می کنیم. و همین طو تا آخر.
هر زمان هم که تصمیم گرفتم زمان طولانی تر را برنامه ریزی کنم، به دلیل تجارب کسب شده در طول پروژه و به دلیل آشنایی با شرایط پروژه متوجه می شوم که برنامه من باید تغییر کند. حالا که باید برنامه را بروز کنم جدا از سختی این کار، مجبورم کارفرما و ناظر را راضی کنم که برنامه نیاز به تغییراتی هر چند جزئی دارد. اگر هم خودم را راضی کنم که برنامه را تغییر ندهم باید تا آخر پروژه دو چماغ را بر بالای سر تحمل کنم. یکی اینکه از برنامه عقب هستم و دیگر اینکه سواد برنامه ریزی نداشتم و در این مورد بی دقت بودم و برای تکلیف رد کنی برنامه را تحویل دادم و باید بیشتر برای آن وقت صرف می کردم.
من از تمام دوستانی که این توانایی را دارند که در ابتدای پروژه، پروژه را تمام و کمال برنامه ریزی می کنند، خواهش می کنم تا رمز موفقیت خود را به من هم اعلام کنند! به شدت به این موضوع نیازمندم.
در توییتر و فیس بوک من را دنبال کنید.
از طریق صفحه تماس با من در ارتباط باشید.
